挂号无人指导？检查科室找不到？病情陈述不清？这些困扰高龄老人和残疾人的就医难题，将有新的解决方案。11月25日，由横琴荷塘社区牵头，联动珠琴澳多方力量共同发起的“暖心陪诊陪护行动”正式启动。我院作为核心医疗支持方，将全程为特殊群体保驾护航。
该项目构建专业化、规范化陪诊服务体系，形成“政府指导、社区牵头、机构支撑、跨区协同”的多方联动机制，既聚焦民生痛点，为弱势群体筑牢就医保障网，又精准对接就业需求，为妇女群体搭建灵活就业平台。服务对象重点聚焦80岁以上高龄老人、持证残疾人，尤其关注独居、空巢等特殊困难群体，通过“一对一”全流程陪诊，破解其就医“挂号难、指路难、沟通难”等痛点。
目前，项目配套的陪诊陪护专项培训已启动，12月1日全面开启服务。陪诊陪护人员招聘面向荷塘社区及周边有就业意愿的妇女，重点吸纳“妈妈岗”等灵活就业人群，招募20名琴澳两地学员。采用“理论授课+实操演练”沉浸式教学模式，由珠海市护理学会专业师资授课，内容涵盖就医流程指引、应急处理、沟通技巧等核心模块，学员结业后将获琴澳两地联合认证“双证书”，为跨区域从业提供支撑。
在陪诊陪护工作中，我院采用“持证学员+南山志愿服务队横琴医院分队志愿者”双轨服务模式，实现就医全流程无缝对接，覆盖挂号、分诊、检查、取药等环节。同时依托“线下服务点+热线电话+线上预约平台”三维预约机制，确保服务及时响应、广泛触达。
该项目是珠澳琴民生协同的一次创新探索，围绕“服务民生、赋能就业、深化协同”目标，构建“专业培训➜稳定就业➜优质服务”良性循环，为粤港澳大湾区跨区域民生服务协同发展提供可复制、可推广的实践经验。
